Blog

13

May 2013

10 Pasos para implantar la Capa Digital en tu empresa

por Evaristo Nogales

La redefinición de nuestro negocio con el fin de sacar partido a las oportunidades digitales debe verse como un proceso secuencial. En Walnuters ese proceso lo hemos plasmado en 10 pasos que guían nuestros servicios deconsultoría digital.

En cualquier caso, teniendo en cuenta que el nuestro es un sector en permanente evolución, hemos decidido compartirlo por si puede ser de utilidad y con la esperanza de recibir las aportaciones que se consideren oportunas para enriquecerlo.

1.- Nivel de digitalización de la organización.

Desde el punto de vista de la cultura organizativa,  identificando las barreras que los directivos y propietarios puedan poner a los cambios.

2.- Nivel de digitalización de los procesos.

Una organización que gestiona, diseña y fabrica en base a procesos digitalizados tiene mucho más fácil incorporar esa digitalización a su plan de marketing.

3.- Nivel de digitalización de los productos.

Fundamentalmente encontraremos tres estadios:

  • El primero, en el que los productos que componen la oferta no son digitalizables ni se pueden complementar digitalmente.
  • El segundo, en el que dichos productos pueden ser complementados para mejorar la experiencia de compra o de uso.
  • Y el tercero, en el que se trata de productos o servicios que pueden perfectamente ser distribuidos y prestados de forma digital.

4.- Nivel de digitalización del equipo.

No hacemos aquí referencia a que el equipo trabaje digitalmente, esto estaría en el análisis de los procesos que hicimos antes, sino a la medida en que el equipo se está incorporado al uso personal de la tecnología, redes sociales, smartphone, Apps, etc.

5.- Potencial digital de la misión.

Es decir, puede prestarse, complementarse, o modificarse aquello a lo que se dedica la empresa con la incorporación de la capa digital.

Un ejemplo sería el de un fabricante de automóviles que tienen como misión la producción y comercialización de automóviles y que modifica esa misión añadiendo la “puesta a disposición de los usuarios de un vehículo en el momento en el que les sea necesario, sin necesidad de que adquieran su propiedad” y eso le abre la puerta a incorporar el carsharing como modelo de negocio adicional.

6.- Comportamiento digital del mercado objetivo.

En esta fase estudiamos cómo se comporta el mercado objetivo en cuanto a:

7.- Posicionamiento de marca.

Todos los compradores tienen un mapa mental en el que ubican a todas las marcas que conocen en base a los atributos que perciben en ella, la comunicación que realizan y lo hacen de forma relativa respecto del resto de competidores. Este posicionamiento es clave y debe ser controlado por la empresa. Por lo que de forma previa a la implantación digital, debemos analizar cómo queremos que afecte a nuestro posicionamiento y qué debemos hacer para que ocurra de esa forma y no de otra.

8.- Definición de la capa digital de la empresa.

En esta fase debemos realizar el rediseño del conjunto de la oferta de la compañía, afectando tanto al producto como al precio, la distribución y la comunicación. Esta fase podéis encontrarla más detallada en un post anterior, donde hablábamos de Marketing Digital.

Dentro de esta fase, debemos diseñar todas las herramientas en las que se apoyará el desarrollo de la capa digital. Incluyendo expresamente:

9.- Diseño de la estrategia de comunicación.

Construida en base a los tres objetivos básicos de online:

10.- Diseño de las estrategias de conversión y venta

Éstas incluirán, entre otros aspectos:

En resumen, se trata de un proceso de consultoría digital que afecta a todos los ámbitos de la compañía, pero que bien implantado le ofrecerá la oportunidad de situarse de forma acertada en el nuevo escenario digital.

  • Dinámicas de consumo online: ¿Compra online o solo se informa? ¿dónde se informa? ¿qué términos de busqueda utiliza? ¿en qué canales sociales está?…
  • Dinámicas de consumo offline: ¿Ha modificado su comportamiento online o mobile su comportamiento en el punto de venta físico?
  • Segmentación: ¿La incorporación de capa digital modifica nuestro mercado objetivo? ¿debemos tener en cuenta otros criterios a la hora de definirlo? Por ejemplo, podemos encontrarnos con que digitalmente podemos rejuvenecer nuestro target, o ampliarlo geográficamente.
    • Presencia y procesos online
    • Presencia y procesos mobile
    • Presencia y procesos offline relevantes y su vinculación con los anteriores
    • Visibilidad
      • Orgánica (a través de estrategias de posicionamiento en red)
      • Viral, teniendo en cuenta las fuentes de la viralidad:
      • Gamificación
      • Incentivo
      • Efecto WoW
      • Entorno de RRSS
    • Relación: diseñando estrategias de engagement, afiliación y fidelización.
    • Recomendación: Incentivando y eliminando cualquier barrera para que nuestros clientes o usuarios compartan su experiencia positiva con nuestra marca, consiguiendo así llegar a otros usuarios que nos percibirán. Facilitando igualmente que incorporen a sus contactos a través de medios digitales durante el proceso de compra.
    • Modificación de los canales de distribución
    • Incorporación de nuevas estrategias de precio (por ejemplo incorporando opciones de suscripción que complemente el precio de venta del producto básico)
    • Formación del equipo comercial y del SAC para la gestión de los nuevos canales

Añadir nuevo comentario

Filtered HTML

  • Las direcciones de las páginas web y las de correo se convierten en enlaces automáticamente.
  • Etiquetas HTML permitidas: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Saltos automáticos de líneas y de párrafos.

Plain text

  • No se permiten etiquetas HTML.
  • Las direcciones de las páginas web y las de correo se convierten en enlaces automáticamente.
  • Saltos automáticos de líneas y de párrafos.